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        華融電子全面推出售后服務保障計劃
        添加時間:2019-01-19 瀏覽次數:1886

         近日,華融電子為保修期滿的用戶推出“VIP售后服務保障計劃”,以保障系統的正常運行,解決用戶在大屏幕使用過程中遇到的故障,保障用戶自身的利益。

        VIP售后服務保障計劃主要包括:預防性定期巡檢維護保養服務、關鍵業務現場保障服務、故障快速響應服務以及滿足用戶特殊要求而定制的其他增值服務。

        1. 預防性定期巡檢維護保養服務。

        預防性定期巡檢維護保養服務,是華融電子為已簽訂維護合同的客戶提供的一種設備例行檢查、常規維修保養服務。主要是對大屏幕顯示系統當前運行的運行狀態進行檢查,并對設備進行常規維護調試,盡量最小化系統設備的故障率。主要服務內容包括:

        a) 系統運行狀況及設備檢查;

        b) 設備除塵清潔保養;

        c) 系統整體調試、優化。

        巡檢服務依據客戶需求可定制一年2次、4次或多次。

        2. 關鍵業務現場保障服務

        關鍵業務現場保障服務,是展視科技為已簽訂維護合同的客戶,當有關鍵業務(如重要領導參觀、系統啟用等重要時刻)提供最完善、最可靠的現場技術保障服務。

        HR的服務隊伍將通過預防性、主動式的維護,最大限度減小系統的非計劃停機的可能性;同時,在故障發生時保障恢復系統所需的專門資源,最大限度地減少系統停機的持續時間,使系統達到可用性的最大化。

        服務內容如下:

        a) 系統預熱服務

        配合客戶技術人員細化、明確演示方案

        制定詳細的演示計劃

        b) 專人值守特護服務

        c) 現場技術支持

        d) 故障快速修復

        e) 系統狀態主動監控

        f) 系統預防性維護

        3. 故障快速響應服務

        故障快速響應服務,是展視科技為已簽訂維護合同的客戶,當系統設備發生故障時提供的快速響應式服務。

        在您向HR提出服務需求后,HR將在合同限定的時間內與您緊密合作,共同解決系統出現的問題。在提供任何的現場服務之前,HR會首先使用遠程支持服務(可行的情況下),進行遠程問題診斷,或是通過其他方式為遠程解決問題提供幫助。

        現場響應時間是指在規定的服務時間內,從HR接到并記錄故障訴求后,電話響應時間,以及HR工程師到達現場的時間。根據客戶的地域位置、迫切要求可在合同內約定響應時間,如:2小時、4小時、24小時、48小時、72小時等。

        HR故障快速修復服務包括以下內容:

        a) 遠程問題診斷、故障排除服務

        b) 上門快速修復故障服務

        c) 替代設備更換服務(需合同約定)

        d) 免費更換所有故障零配件(含燈泡)

        e) 維修報告

        f) 故障處理經驗現場交流

        4. 其它增值服務

        當客戶與展視科技簽訂年維護合同后,HR將免費為客戶提供下列增值服務。

        a) 免費軟件升級與備份服務;

        b) 用戶如有系統改造、擴容、升級等需要,免費提供技術咨詢服務;

        c) 建立用戶檔案,詳細記錄每個用戶安裝、使用、維護及故障處理情況,有利于及時發現問題并提出建議。

         

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